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よくあるご質問 |  |
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 CLUB NTT-Westについて、お客様からよくいただく質問をまとめています。
以下の内容をご確認いただいても疑問・質問が解消されない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。
 「CLUB NTT-West」とは何ですか？
 NTT西日本のフレッツサービスをご契約、あわせてメールアドレスをご登録いただいたお客様だけにお届けする、NTT西日本の会員制プログラムです。
NTT西日本のフレッツサービス利用料等をポイントに換算して、素敵な特典に交換することができます。 入会申込に費用はかかりますか？
入会金・年会費ともに無料です。
入会資格はどのようになっていますか？法人でも入会できますか？
「フレッツサービス（フレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアム（エンタープライズタイプを除く）、フレッツ・光マイタウン、Bフレッツ（ビジネスタイプを除く）、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN）をご契約いただいている」お客様で、個人名義のご契約者のみを対象とさせていただきます。（利用種別は住宅用・事務用のいずれでも構いません）
※ただし、「個人名義であっても、3回線以上お持ちである事務用のお客様」「利用停止中のお客様」は対象外です。 ⇒詳しくはこちら ポイント付与の対象になるものは何ですか？
ポイント付与の対象は以下のとおりです。
⇒詳しくはこちら ポイント換算方法はどのようになっていますか？
「ポイント付与対象」のご利用額100円につき、1ポイントとして換算します。
100円未満については切り捨てとなります。
入会申込はどのようにしたらよいですか？
CLUB NTT-Westホームページの「入会お申し込み」よりお申込みいただくか、または「入会お申込み書」を郵便またはFAXでお送り下さい。
「入会お申込み書」をお持ちでないお客様は、CLUB NTT-West受付担当へご連絡下さい。（0120−241910） 会員証の発行はありますか？
会員証の発行はございません。
お客様から入会お申込みをいただいた後、会員登録完了次第、会員ID・パスワードを通知 いたします。 ポイントの付与はいつ行われますか？
ポイントに有効期間はありますか？
ポイントには有効期限があります。
有効期限は、ポイントを獲得したプログラム年度から翌々プログラム年度末までとなり、最大で3プログラム年度分までポイントを累積できます。 1プログラム年度で獲得したポイントは、翌々々年度の5月31日をもって失効となります。 ポイント有効期限を過ぎたポイントはすべて無効となり、特典交換等でご利用いただけなくなりますのでご注意下さい。 ⇒詳しくはこちら ポイントの確認はどのようにしたらよいですか？
ポイントは、以下の方法でご確認いただけます。
なお、（１）（２）については、会員ID・パスワードが必要です。 
貯まったポイントは何に交換できますか？
各種ギフトカード（図書カード・QUOカード）に交換できます。
CLUB NTT-West 500ポイントで、「図書カード」「QUOカード」ともに500円券に交換できます。 特典交換の申込はどのようにしたらよいですか？
特典交換は、以下の方法でお申込みいただけます。
「フレッツ・サポートパック」とは何ですか？
お客様にブロードバンドを快適にご利用いただくためのサポートメニューで、以下のサービスがございます。
West with You会員の時に利用していた、会員ID・パスワードはそのまま利用できますか？
West with Youでご利用いただいていた「会員ID・パスワード」は、そのままCLUB NTT-Westでお使いいただけます。
West with You会員の時に貯めていたポイントはどうなりますか？
2005年3月末時点でお客様が保有されていたポイントは、2倍に換算のうえ、すべてCLUB NTT-Westへ引き継がせていただきます。
また、特典交換の有効期限は2008年5月末まで延長させていただきます。 これまで、複数回線（2回線）で会員登録し、ポイントを１回線に合算（グルーピング）していたのですが、今後はどうなりますか？
CLUB NTT-Westは、回線単位のご契約となりますので、これまでにそれぞれの回線で獲得したポイントに振り分けられます。
ID・パスワードが分からない場合はどうしたらいいですか？
（会員IDが分からない場合）
後日、郵送によるお知らせとなります。
お電話もしくはホームページからお問合せ下さい。
■電話によるお問い合わせ：
（パスワードが分からない場合）
１．パスワードリマインダー設定済みの方
会員ID・パスワード変更のページで「秘密の質問」と「秘密の答え」をご登録された方は、 その質問と答えをご入力いただきますと、登録されているメールアドレスにパスワードを お送りします。 ２．パスワードリマインダー未設定の方 後日、郵送によるお知らせとなります。お電話もしくはホームページからお問合せ下さい。
■電話によるお問い合わせ：
ログインできません。どうしたらいいですか？
表示されたエラーメッセージにより、原因が異なります。
以下のエラーメッセージをご確認下さい。 ■ 『「会員ID」または「パスワード」に誤りがあります』と表示される場合 上記のエラーメッセージが5回以上表示される場合 会員IDの入力誤りが考えられますので、以下に挙げる入力誤りにご注意いただき、再度 ご入力下さい。 （IDの文字数（桁数）は4文字以上16文字以内の設定となっております） ので、登録時のものを正確にご入力下さい） 利用可能な記号をご入力下さい） なお、それでも解決できない場合は、会員ID・パスワードを再発行させていただくことに なりますので、下記「会員ID・パスワードお問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。 ■ 『アカウントがロックされました』または『このアカウントはロックされています』と 表示される場合 会員IDもしくはパスワードを5回以上誤ってご入力されると、セキュリティ上の配慮から（もしくはセキュリティ保護の観点から）、それ以降のログインからお客様の会員ID・パスワードが一時的にお使えいただけない状態となります。（アカウントロック） このエラーメッセージが表示された場合は、下記「アカウントロック解除お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。 「パスワードリマインダー」とは何ですか？
｢秘密の質問」（選択式）とそれに対する「秘密の答え」をあらかじめご登録いただくことにより、パスワードをお忘れの際に、その質問と答えが一致すればパスワードをメールでお知らせする便利な機能です。
CLUB NTT-Westホームページにログインいただき、会員専用ページ「会員情報変更」の 「会員ID・パスワードの変更／パスワードリマインダーの設定」で変更して下さい。 なお、お知らせ先はご登録いただいているメールアドレスとさせていただきますので、パスワードリマインダーの設定とあわせてメールアドレスのご登録についてもご確認下さい。 会員ID・パスワードを変更したいのですが、どのようにしたらよいですか？
CLUB NTT-Westホームページにログインいただき、会員専用ページ「会員情報変更」の
「会員ID・パスワードの変更／パスワードリマインダーの設定」で変更して下さい。 「アカウントロック」とは何ですか？
「アカウントロック」とはログイン時に会員ID・パスワードのいずれかを一定回数誤ってご入力された場合、一時的にログインを停止する機能です。
第三者によるなりすましログインを防ぐ目的からCLUB NTT-Westホームページにおいて導入しております。 「アカウントロック」がかかった場合はどうしたらいいですか？
弊社へお問い合わせいただき、アカウントロックの解除をご依頼下さい。オペレータがロックの解除を承ります。（2008年5月30日より）
■ホームページによるお問い合わせ：
■電話によるお問い合わせ：
メールマガジンを受信したいのですが、どのようにしたらよいですか？
CLUB NTT-Westホームページよりログインいただき、会員専用ページ「会員情報変更」の
「メールアドレス登録・変更／メールマガジン配信希望・配信形式変更」でメールアドレス・ メールマガジン配信希望・メールマガジン配信形式のご登録をお願いします。 引っ越しした場合、何か手続きは必要ですか？
NTT西日本エリア内でご移転された場合、ご移転先の新しい電話番号にポイントを引き継ぎます。
NTT東日本エリアでご移転された場合、CLUB NTT-Westは退会扱いとなり、ポイントも失効となりますので、ご移転の前には、獲得ポイントをあらかじめご確認下さい。 また、ご契約回線を譲渡された場合等、ご利用条件によっては退会扱いとなる場合がございます。詳しくは、CLUB NTT-West受付担当へお尋ね下さい。（0120−241910） 
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